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FAQ - Foire aux questions

  Quels sont les avantages de la nouvelle boutique en ligne d'OPITEC ?


Vous pouvez facilement vous connecter avec votre nom d'utilisateur actuel et son mot de passe OU votre numéro de client et votre mot de passe. Toutes vos données et vos listes d'articles restent à votre disposition !

Notre nouveau site s'affiche désormais également sur les appareils mobiles tels que les tablettes et les smartphones dans le bon format ! Nous vous offrons également une fenêtre de recherche beaucoup plus grande et des résultats de recherche améliorés.

Nos catégories restent les mêmes, celles auxquelles vous êtes habitués ! Ce qui est nouveau, ce sont les marques propres à OPITEC et un grand espace de VENTE : qu'il s'agisse d'offres de la semaine, de stocks en ligne, d'articles en solde ou d'offres spéciales sur une gamme particulière - vous trouverez désormais tous les articles à prix réduits d'un seul coup d'œil !

C'est ainsi que vous naviguez dans les pages de catégories :
Cliquez sur le + pour sélectionner d'autres sous-catégories. De plus, vous pouvez trier par prix et par titre sur toutes les pages de catégories et de résultats de recherche.     

Détails en un coup d'œil : Vous pouvez maintenant zoomer sur les photos de nos articles et les agrandir au maximum ! Si vous avez plusieurs images, vous pouvez désormais passer d'une image à l'autre très facilement.

Commandez plus vite et bougez plus vite : La fonction Liste d'articles, l'ouverture de session et le panier d'achat sont désormais toujours visibles ! Plus besoin de descendre le curseur ! De plus, un aperçu rapide de votre panier d'achat s'affiche. Avec la flèche en bas à droite de l'écran, vous pouvez revenir rapidement en haut de la page. Pour les commandes directes, il vous suffit de saisir les numéros d'articles dans le panier d'achat.

Fonctions améliorées dans le panier d'achat :
Les codes de réduction peuvent maintenant être saisis directement dans le panier. Le montant de la remise s'affichera immédiatement. Vous pouvez également visualiser la date probable de livraison ! Les clients enregistrés peuvent également consulter, comme d'habitude, le suivi de leur colis.

En bas de la page d'accueil du site OPITEC, vous trouverez toutes les informations importantes, les services ainsi que les catalogues en ligne.

Nous avons, pour vous, organisé nos vidéos par thème. Nous continuerons à vous présenter de nouvelles idées de bricolage en tant que sources d'inspiration : dans les téléchargements gratuits, vous trouverez également nos modèles exclusifs de traçage et de coloriage. Les kits créatifs exclusifs OPITEC se trouvent dans la catégorie Marques propres à OPITEC.


  J'ai reçu un bon de réduction. Comment puis-je l'utiliser et sur quels articles est-il valable ?
Veuillez cliquer sur "Utiliser un code de réduction" dans le panier d'achat (NE PAS aller directement au paiement !) et saisissez votre code de réduction dans le champ "Votre code de réduction" qui apparaît. Cliquez ensuite sur le bouton "UTILISER". La remise est immédiatement déduite du montant total de votre commande. Vous bénéficierez d'une réduction sur tous les articles qui ne sont pas soumis à des réglementations spéciales. Les livres, par exemple, ne peuvent pas être soldés en raison du prix fixe du livre. Sont également exclus de la remise les articles déjà en promotion, les dimensions spéciales, les machines, les établis, ainsi que le chèque-cadeau OPITEC.
  Puis-je commander un catalogue gratuitement ?


Commande de catalogue via le formulaire en ligne

Le catalogue principal d'OPITEC peut être commandé gratuitement ici.

Le catalogue principal d’OPITEC est publié chaque année au 1er août et est valable durant deux ans. Nous envoyons automatiquement, à nos fidèles clients, un exemplaire du catalogue ainsi que nos brochures saisonnières aux clients privés ou aux écoles/crèches/établissements.

Commande de catalogue par téléphone/fax

Bien entendu, vous pouvez également demander le catalogue par téléphone ou par fax. Voici comment vous pouvez joindre notre service clients :

Téléphone : 01 41 53 03 03 90

Fax : 01 41 53 53 68 63

Voir le catalogue en ligne Tous les catalogues et brochures OPITEC sont également disponibles en ligne.

  Quel est le montant des frais de livraison, et quel est le montant minimum de commande pour bénéficier du franco de port ?

Les frais de port pour une commande de moins de 25,-- € sont de 9,50 €. A partir de 25,-- € de commande, les frais de port sont de 6,50 €, et à partir de 100,-- € d’achat, les frais de livraison vous sont offerts.

OPITEC propose également des périodes promotionnelles (par exemple le "OPITEC Apple Week-end"), pendant lesquelles la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 35,-- €. Si vous vous inscrivez à la Newsletter d’OPITEC, vous serez informé en temps utile de ces périodes promotionnelles.
  Que signifie le Apple Week-end, et quand a-t-il lieu à nouveau ?
L'Apple Week-end est une période promotionnelle au cours de laquelle les frais de port sont offerts pour toutes les commandes en ligne à partir de 35 €. Le début d’une opération Apple Week-end est fixé à court terme et ne peut donc pas être communiqué à l'avance. Si vous vous inscrivez à la Newsletter d’OPITEC, vous serez informé suffisamment à temps de ces périodes de promotion. De plus, durant toute la durée de cette opération, une information apparaîtra sur la page d'accueil de la boutique en ligne d’OPITEC.
  Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont livrées dans un délai de 8 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande dans nos bureaux (cas particuliers : 10 jours calendaires pour les découpes sur mesure, et 15 jours minimum pour les articles portant le sigle "Expédition").

La livraison est effectuée par transporteur, contre signature.
Il est impératif que vous indiquiez une adresse à laquelle une personne pourra réceptionner le colis. En cas d'absence du destinataire, la livraison ne pourra s’effectuer. En outre, le colis pourra être déposé dans un point relais à l'initiative du livreur dans certains cas.
Les livraisons ne pourront se faire ni aux boîtes postales ni aux adresses "Armée".
Vous ne serez informé ni du jour ni de l'heure de passage du livreur. Vous n'avez pas la possibilité de choisir un jour ou une heure pour la livraison.
  Est-ce que je peux avoir deux factures dans un unique colis ?
Pour des raisons d'organisation et d'assurance, cela n'est malheureusement pas possible. Dans le cas où vous souhaitez deux factures, deux colis seront préparés, et si le montant de la marchandise est inférieur à 100,-- €, les frais de port seront facturés.
  Quels sont les coûts supplémentaires pour l'installation / le raccordement des fours ?
Pour connaître le montant des coûts supplémentaires, contactez-nous à l’adresse suivante : info@opitec.fr
  Comment puis-je me connecter à mon compte ?

Vous pouvez vous connecter à la boutique en ligne OPITEC sous l’onglet "Mon compte" avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, OU votre numéro de client et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez utiliser la fonction "Mot de passe oublié". Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe par mail.


Vous n'avez pas encore enregistré d'adresse mail auprès d'OPITEC ? Nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l’adresse : info@opitec.fr. Vous pourrez, par la suite, utiliser la fonction "mot de passe".

Naturellement, vous pouvez également créer un nouveau compte pour votre commande, ou commander sans vous enregistrer. Afin que nous puissions attribuer votre commande à un compte client, veuillez nous indiquer via le formulaire de contact que vous êtes déjà client.

Vous n'êtes pas encore client OPITEC, mais vous souhaitez bénéficier des avantages d’une inscription en tant que client ? Dans ce cas, vous pouvez vous inscrire ici en tant que client et créer votre compte client personnel.

  J'ai constaté que j'ai deux numéros client chez vous.
Il peut arriver que vous ayez été inscrit deux fois à notre base de données et que vous ayez donc deux numéros client. C'est le cas, par exemple, si vous êtes déjà client et que vous vous enregistrez de nouveau avec vos données sur notre boutique en ligne. Dans tous les cas, nous ne pourrons pas associer la nouvelle inscription avec vos données précédentes. Merci de contacter notre service clients à l'adresse suivante info@opitec.fr si vous êtes enregistré sur notre site avec des numéros client différents. Ainsi, nous serons en mesure d’ajuster vos données et de vous transmettre un numéro client valide.
  Puis-je commander sans être inscrit ?

Bien entendu, vous pouvez également commander dans la boutique en ligne OPITEC sans vous inscrire. Cependant, sachez qu’en tant que client enregistré, vous avez toutes sortes d'avantages :

  • Lors de vos prochaines commandes, vous n'aurez plus besoin d'entrer vos données après l'ouverture de session !
  • Changement d'adresse de livraison et de facturation, ou de coordonnées bancaires ? Vous pouvez mettre à jour vos données à tout moment !
  • Suivi des envois en cours : vous savez exactement où se trouve votre colis en ce moment.
  • Toutes vos commandes en un coup d'œil : très utile si vous voulez commander à nouveau un article !
  • Fonction "Liste d’articles" pratique : Il est également possible de créer plusieurs listes d’articles !
Si vous aviez déjà commandé chez nous précédemment, mais cette fois sans vous inscrire, il serait bien que vous nous en informiez via notre formulaire de contact afin que nous puissions attribuer votre commande à votre compte client.

  Quelles sont les options de paiement disponibles pour ma commande en ligne ?
La commande doit être accompagnée du règlement sauf pour les établissements publics pour lesquels les factures peuvent être payées après réception de la commande.

Les moyens de paiement suivants sont acceptés :
  • mandat administratif ou virement bancaire sur le compte ci-dessous mentionné
  • chèque bancaire à l'ordre d'Opitec France et envoyé à Opitec France, 8 rue Paul Cézanne 93364 Neuilly-Plaisance cedex
  • carte bancaire (La carte est débitée au moment de l'enregistrement de la commande)
Les moyens de paiement suivants ne sont pas acceptés :
  • mandat cash
  • effets de commerce (lettre de change, billet à ordre...)
Domiciliation bancaire:
Crédit du Nord - Paris Bld Italiens
RIB: 30076 02021 29127600200 52
IBAN: FR76 3007 6020 2129 1276 0020 052
SWIFT BIC: NORDFRPP

Les bons d'achat établis par la société Opitec, ainsi que les avoirs, ont une durée de validité de 3 ans.
  Je souhaite retourner un article ? Que dois-je faire ?

Vous disposez d'un droit de retour, sans restriction, dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Vous trouverez les informations concernant les retours sur notre page politique de rétractation. Même si vous ne souhaitez retourner que certains articles de votre commande, la politique de rétractation entre en vigueur. Merci de procéder tel que décrit ici.

Veuillez noter votre numéro client et votre numéro de facture lors de la rétractation. Cela facilitera le traitement de votre commande.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clients. Nous vous aiderons bien volontiers et trouverons, le plus souvent, une solution satisfaisante pour tous. Numéro de téléphone : + 33 (0)1 41 53 03 90

  Je souhaite me désabonner de la newsletter.
Sur chaque Newsletter, vous trouverez un lien vous permettant de vous désabonner de la lettre d'information. Merci de saisir votre adresse mail et de cliquer sur "se désabonner". Pour vous assurer qu'aucun tiers non autorisé ne puisse se désinscrire de votre adresse mail, vous devez confirmer à nouveau votre désinscription : vous recevrez un mail dans lequel vous vous désabonnerez définitivement du service de newsletter en cliquant sur le lien qui y figure. Bien entendu, vous pouvez vous réinscrire à tout moment avec cette adresse mail ou une autre.